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所以，你们律师到底是干嘛的？

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请看下文

这两天，有个网友跟律师杠上了。

她因为不满一位律师，便将他们的聊天记录和律师的真实姓名挂上网，大骂对方「水货」。

可当看完了所有截图，大家发现这个「水货」明明是一位超级良心律师，不仅没收一分钱，还在帮她省钱。

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你看，这位网友虽然强词夺理，但同样也揭示了对律师而言，最头大的问题：

大众如何理解律师的服务，「服务」所指的是什么？

01.

对服务的误解，其实是根深蒂固，不独在法律行业如此，在所有的行业里都如此。

普通人对服务的理解，其实是“给了钱=好的服务“，“服务=劳务”，是“服务=体力劳务”。

当我们觉得别人服务好时，其实说的是别人跑得勤，鞍前马后照顾得周全。

所以，当提到海底捞的服务，先不说“餐饮服务”的核心是提供舒适的用餐环境和美味的食物，大部分说的都是被“照顾得非常周全”。

我们到了医院，不管医生的“服务”是如何药到病除，我们依然会抱怨医院的服务太差了——服务差，是指劳务不足，照顾得不够周全。

这种“服务=劳务”的惯性无处不在，在律师身上，也不管服务是抽象的智力服务，还是什么性质，只先问一个问题：

作为律师，我找到你了，你不仅没有帮我想办法要更多的精神赔偿费，还让我自己去法院。

这种对“服务”，特别是“抽象智力服务”的误解，会让人们无法理解律师服务的价值，同时，也可能会给当事人带来致命的风险。

02.

讲一个例子。在没有孩子之前，我认为月子中心不过是一个劳务的事情，是“照顾得比较周全”，再怎么，也不至于一个月十来万。

对于月嫂同样如此，不做饭，也不会做卫生的时候，一个月要2万，我们就容易觉得划不来。

但实际上，我们从月子中心和月嫂中购买的核心是什么呢？其实是经验：

我们没有育儿的经验，新生儿该如何照顾，有些小问题该如何解决，睡觉该怎么侧卧，定时翻身等等，我们都不知道。

而月子中心的护士、月嫂们的一个小小的经验，可能价值就是巨大的，一个小小的提醒，可能就会救小孩一命。

你看，这种服务其实是经验、科学知识的服务，已经不是单纯的劳务了。

我们的律师的服务，其实本质上和“月嫂”的工作没有什么区别。

我们提供的不是劳务，我们最大的价值不是“抱孩子”这样的劳务，而是为一个新生儿的前期安全、卫生、健康的发育提供一整套方案、经验、知识的服务。

雇佣优秀的“月嫂”不是要解决做饭的问题，不是什么时候都跑得快的问题，而是孩子发育最关键的经验问题；

雇佣优秀的律师，也不是解决他必须值班的问题，也不是解决他必须随叫随到的问题，更不是解决他鞍前马后把自己服务周全的问题，而是一个最关键的问题：

如何避免风险，如何处理争议，如何找到更好的交易路径。

如果客户以采购劳务的心态来看待采购律师服务，那他们不管遇到什么事情，你要跑去他身边，这个服务才算数。

但是这哪里是律师服务啊，这不就是“法律民工”劳务吗？

03.

对服务价值判断的失误，其实不仅仅对律师不公平，也会对企业发展带来非常不利的影响。

你本可以有效利用律师，发挥他的经验、知识与创造力，解决企业发展中的重大问题，协助企业打造一个完善的风险控制的流程与体系。

但你将之定义为“劳务”，就会让律师的精力在各种“劳务”的付出上，东奔西跑，疲于奔命，无力解决更深层次的问题。

这个时候，其实是双方共同的悲哀。

我们希望更多的人们能够理解“服务”的真正价值，也希望更多的客户，更能充分发挥律师的价值，这对整个法治的事业都将是“功莫大焉”！

话题延伸：如果你在执业过程中，遇到过各类“奇葩”的事情，欢迎在后台留言，让我们见识一下“千奇百怪”。

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