SHRM必学知识点之——Cultural intelligence文化智力

1. 

文化智力: 在不同的文化中自信地工作

如今的工作场所比以往任何时候都更加多元文化，与来自许多不同地方和背景的人一起工作是很常见的事，这带来了许多新的机会，同时也带来了一些挑战。

文化差异不仅仅与国籍、种族或信仰有关。我们中的许多人在多代组织中工作，与年轻或年长的同事一起工作，他们的文化背景、想法和态度与我们自己的截然不同。甚至同一组织中的部门和团队之间也会出现文化冲突。

所有这一切都意味着我们需要更好地理解和在各种文化中运作。这就是文化智力或 CQ 的用武之地。

这篇文章将解释文化智力的含义，并探索开发和增强它的实用方法——确保您可以与任何人群成功合作，避免犯下高昂的代价或令人尴尬的错误。

2. 

什么是文化智力？

Christopher Earley 和 Soon Ang 教授在他们 2003 年的同名书中介绍了文化智力的概念。文化智力也被称为文化智商(CQ)，它来源于智商。Earley 和 Ang 将文化智力定义为适应新文化环境的能力。

CQ 高的人并不是每种文化的专家。相反，他们有能力自信地进入新环境，并根据观察和证据做出明智的判断。

这些人擅长理解不熟悉或模棱两可的行为。他们认识到特定群体之间的共同影响，这使他们能够识别特定文化的影响。

然而，他们也知道文化影响是复杂且相互关联的。他们意识到，虽然文化很重要，但企业角色和个人性格等因素也会对行为产生强大的影响。

3. 

CQ的三个组成部分

Harvard Business Review 杂志中的一篇文章确定了 CQ 的三个关键组成部分， 将它们命名为 Head、Body 和 Heart：

1. 头脑是你需要好的CQ的知识和理解。这部分来自观察和研究。但您还需要收集新信息的策略——以及使用这些策略来识别文化共同理解的能力。这将使您能够调整您的决策和沟通。

2. 身体意味着将文化信息转化为可见的行动。这些通常是其他人看到您的 CQ 的最清晰方式。你通过你的手势、你的肢体语言以及你执行具有文化意义的任务的方式来展示它。

3. 心，要拥有高 CQ，您需要自信，不怕犯诚实的错误，并有足够的信心通过应对新的文化情况来不断改进。

CQ 高的人使用所有这三个元素来监控和调节他们的行为。无需做出快速判断，也无需依赖刻板印象，他们可以解读任何文化环境中正在发生的事情，并相应地调整自己的行为。

4. 文化智力和情商

文化智力与情商 (EQ) 相关，但它更进了一步。

情商高的人会关注人们的感受、需求和需求，并了解自己的情绪和行为如何影响他人。但是，如果他们要了解起作用的文化因素并相应地调整自己的行为，则他们需要额外的技能。

发展你的 CQ 可以让你适应来自不同文化的人们的价值观、信仰和态度，并以明智的同理心和真正的理解来回应。

ref：https://www.mindtools.com/pages/article/cultural-intelligence.htm

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