SHRM必学知识点之——Active listening 积极倾听

积极/主动倾听是一项可以通过练习获得和发展的技能。主动倾听，顾名思义，就是完全专注于所说的内容，而不是被动地“听到”说话者的信息。

可以通过使用口头和非口头信息向演讲者传达兴趣，例如保持眼神交流、点头和微笑，同意说“是”或简单地“嗯嗯”以鼓励他们继续。通过提供这种反馈，说话的人通常会感到更自在，从而更容易、公开和诚实地进行交流。

这是非语言倾听迹象的通用列表，倾听的人有可能表现出至少其中一些迹象。注意一点，这些标志可能并不适用于所有情况和所有文化。

1. 微笑 

微笑可以用来表明听众正在关注正在说的话，或者作为一种同意或对收到的信息感到高兴的方式。结合点头，微笑可以有力地确认信息正在被倾听和理解。

2. 眼神接触 

听者看着说话者通常是鼓励的。然而，眼神接触可能令人生畏，尤其是对于更害羞的说话者——衡量在任何特定情况下多少眼神接触是合适的。

3. 姿势 

在人际交往中，姿势可以告诉我们很多关于发送者和接收者的信息。细心的聆听者在坐着时倾向于略微向前或向侧面倾斜。积极倾听的其他迹象可能包括头部轻微倾斜或将头部放在一只手上。

4. 镜像 

发言者使用的任何面部表情的自动反射/镜像可以是专心聆听的标志。这些反思性的表达有助于在更情绪化的情况下表现出同情和同理心。

5. 分心 

积极的倾听者不会分心，因此会避免坐立不安、看时钟或手表、涂鸦、玩弄头发或抠指甲。

1. 正强化 

这是一种强烈的注意力信号。尽管一些积极的鼓励话语可能对演讲者有益，但听者应谨慎使用，以免分散对所讲内容的注意力或对信息的某些部分进行不必要的强调。

2. 发问 

倾听者可以通过提出相关问题和/或做出建立或帮助澄清演讲者所说内容的陈述来证明他们一直在关注。通过提出相关问题，听众还有助于强化他们对演讲者所说的内容感兴趣。

3. 反射 

反思是密切地重复或解释说话者所说的话，以表示理解。 反思是一种强大的技能，可以强化演讲者的信息并展示理解。

4. 澄清 

澄清包括向演讲者提问以确保收到正确的信息。 澄清通常涉及使用开放式问题，使发言者能够根据需要扩展某些要点。

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总结

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重复对说话者所说的话的总结是听者用自己的话重复所说的话的一种技巧。 总结涉及提取接收到的信息的要点，并以合乎逻辑和清晰的方式重申它们，让演讲者在必要时有机会进行纠正。tening 

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